導語：總部位于上海的咨詢公司中國市場研究集團(China Market Research Group)常務董事肖恩·雷恩(Shaun Rein)近日發(fā)表分析文章稱，eBay在中國市場犯了太多錯誤，目前的市場份額已經(jīng)遠遠落后于本土競爭對手淘寶網(wǎng)。很多分析人士認為，eBay在中國市場遇阻主要由于淘寶網(wǎng)的免費服務，但肖恩通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實也許并非如此。

　　肖恩上周參加了2006年上海國際數(shù)字廣告技術大會，在會上遇到很多業(yè)內(nèi)人士和專家

，并聽了阿里巴巴CEO馬云的主題演講。馬云在演講中主要講述他如何帶領淘寶網(wǎng)在中國市場擊敗eBay，以及企業(yè)應當承擔的社會責任。最近一直有傳聞稱，eBay可能會將中國業(yè)務出售給本土公司TOM在線，從而退出中國市場。基于這一原因，肖恩對eBay中國同淘寶網(wǎng)之爭產(chǎn)生了興趣，隨即組織公司分析師對消費者進行了調(diào)查。

　　中國市場研究集團調(diào)查了14歲到18歲、以及18歲到25歲兩個年齡段的消費者，其中57%曾在上個月使用過eBay或淘寶網(wǎng)。調(diào)查結果顯示，在18歲到25歲年齡段的消費者中，只有不足10%的人愿意使用

電子商務。而在14歲到18歲的消費者中，這一比例要高得多。當然，更為重要的發(fā)現(xiàn)是，有近80%的被調(diào)查者傾向于使用淘寶網(wǎng)，遙遙領先于eBay。

　　很多分析人士認為，eBay之所以兵敗中國市場，主要因為淘寶網(wǎng)推出了免費服務，而eBay仍然收取一定的費用。但肖恩通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費服務并不是中國消費者放棄eBay、轉而選擇淘寶網(wǎng)的最主要原因。在消費者給出的原因中，服務收費與否甚至沒有進入前五位。事實上，如果中國消費者認為自己可以從服務中獲益，他們愿意為此支付費用。

　　eBay最令中國消費者詬病的一點，是該公司對買家和賣家漠不關心。消費者表示，當他們在交易中遇到麻煩時，甚至無法通過電話向eBay求助，因為eBay并沒有提供這樣一個電話號碼。易趣網(wǎng)被eBay收購之前，買家和賣家還可以通過電話與該公司客戶服務人員溝通。但收購交易完成之后，eBay將其美國運營模式引入了中國，撤銷了為買家和賣家提供的電話，希望他們通過電子郵件提問，或者加入在線討論組。

　　不幸的是，中國消費者并不認可eBay的新模式。他們認為這是缺乏客戶服務的表現(xiàn)，而不是提問或交友的有效途徑。一些消費者表示，“如果我們購買和銷售產(chǎn)品時需要支付費用，那么服務商至少應該提供一個電話號碼，供我們遇到問題時求助。”另一方面，中國消費者更傾向于使用淘寶網(wǎng)的支付寶，而不是eBay的付費系統(tǒng)，他們認為支付寶更加安全和方便。

　　此外，淘寶網(wǎng)允許買家和賣家通過手機或即時信息工具直接聯(lián)系。消費者可以在淘寶網(wǎng)上實時討價還價，而在eBay平臺上必須通過eBay進行，從而降低了通信的效率。當然，eBay也有領先的方面。被調(diào)查者一致認為，eBay平臺上的商品更像是“正品”，因為eBay在維持秩序方面做得更好。與之相比，淘寶網(wǎng)交易平臺可能會出現(xiàn)更多“仿冒品”。

　　不過，一些消費者并不在意購買的商品，特別是圖書和DVD光盤是否為“正品”，因為盜版商品的價格更低，而購買正品也無法獲得附加價值。在購買諾基亞或摩托羅拉手機，或者雅詩蘭黛

化妝品時，消費者更傾向于使用eBay。但在購買高端商品時，他們往往會選擇零售商店，因為可以從這種傳統(tǒng)的方式中體會到購物的樂趣，而且更加安全。

　　肖恩近日曾同一位eBay前高管舉行會談，后者在整合eBay和易趣網(wǎng)的過程中扮演了非常重要的角色。這位高管表示：“我直到現(xiàn)在還無法相信eBay已經(jīng)被淘寶網(wǎng)超越。6個月前也許的確如此，但eBay在中國犯下了太多的錯誤。eBay需要更多地聽取易趣網(wǎng)管理團隊的意見，因為他們更了解中國消費者。”從這位高管的悲觀態(tài)度來看，eBay要想奪回市場份額并不容易。(馬丁)

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