“今年1月中旬我買的一臺筆記本電腦，5天后的一次休眠后，出現了無法開機的故障。這個故障上月17日再次出現，我只好把它送修，可至今快3個星期了，蘋果公司仍然沒有給我任何答復。”讀者黃小姐近日致電晨報熱線，反映上述情況。

黃小姐告訴記者，她平時的工作中需要完成一些設計方案，一直想買一臺蘋果電腦。今年1月18日，她在淮海路上的賽博數碼廣場蘋果電腦專賣店，花9150元買了一臺型號為G4的蘋果筆記本電腦。

1月23日，黃小姐將電腦開著后走開了一會，電腦自動進入休眠狀態。黃小姐回來時，按照正常的方式想重新進入系統，卻發現電腦沒有任何反應。“按了好幾次電源鍵，電腦一丁點反應都沒有，顯然是死機了。”面對這種情況，黃小姐致電電腦經銷商，經銷商聽了黃小姐的反映后，建議她把電池拆下來再裝上，故障果然清除了。“我當時沒想到，應該立刻帶著電腦去退換，這就不會有以后那么多麻煩了。而經銷商也沒有主動提醒我，這顯然是一個硬件故障，消費者花這么多錢，不是買麻煩的。”黃小姐說道。

同樣的故障沒過多久再次出現。雖然使用同樣的方式又消除了故障，但黃小姐卻怎么也放不下心來，她帶著電腦找到了經銷商。這次，經銷商表示，由于電腦售出已超過15天，黃小姐遭遇的問題應由蘋果電腦售后服務部門來負責，銷售商可以代顧客將機器送至售后服務部門。于是，黃小姐將電腦交給了銷售商。

“一個多星期后，我給銷售商打電話，對方告訴我，檢測結果顯示電腦沒有任何問題。我沒同意，要求再次送檢。此后，我沒有接到任何回音。”黃小姐表示，如果維修部門堅持無法檢測出故障，她希望對方派一名工程師當著她的面重裝一遍系統。

記者為此聯系到了蘋果電腦售后維修部門。工作人員姜先生告訴記者，黃小姐所購電腦的維修記錄內，該電腦已經是第二次送修，姜先生負責的就是第二次維修。姜先生說，他本月2日收到黃小姐的電腦后，開始進行了各方面的檢測，經過這些天的檢測，沒發現黃小姐所說的故障。對于黃小姐指派工程師當面重裝系統的要求，姜先生表示公司不提供此項服務。