導(dǎo)語(yǔ):   國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)目前，全國(guó)各地呼叫中心基地的基礎(chǔ)建設(shè)非常好，但基地的座席都是虛席以待的狀況，整個(gè)呼叫中心

導(dǎo)語(yǔ):   呼叫中心又稱(chēng)客戶服務(wù)中心，或者是客戶關(guān)系管理中心。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以讓客戶通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂