編者按：隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規范和標準以及 “中國呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專修學院的呼叫中心（CTI）學院作為合肥首家培養呼叫人才的輸出基地，推出的新華呼叫中心專業課程體系，給社會培養更多高技能、高素質的呼叫人才做出了重要貢獻。

呼叫中心專業人才實訓基地

呼叫人才緊缺 企業人才告急

    平安呼叫中心、藍珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動呼叫中心等在省城合肥相繼設立。專家指出：呼叫產業的迅猛發展,必將帶來呼叫中心從業人員的大量需求。這對年輕求職者來說是個難得的機遇。據不完全統計顯示：目前合肥的呼叫中心從業人員有3多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長。換句話說，合肥呼叫中心行業每年至少有1萬多人的招聘需求。

呼叫中心專業人員工作狀態

緊跟市場需求 把握企業脈搏

    記者在企業了解到的情況是，呼叫行業人才緊缺，不是招不到人，而是招不到擁有專業技能的人。大多數人認為，呼叫中心的工作就是接電話、打電話，能正常與人溝通就可以，完全不需要什么技巧，更別說要參加專業的技能培訓。而實際上，呼叫中心從業人員實操能力、職業素養對于企業發展而言，異常的重要。這也是企業更愿意招有過從業經驗的的員工的主要原因。當然，也有企業表示，如果他們更愿意接受學校培訓出符合企業需求的呼叫中心人才。所以，與職業學校合作進行定向培訓也是企業招收人才的一個重要的渠道。安徽新華呼叫中心（CTI）學院正是這樣一家專業從事呼叫中心專業技能人才培養的學校，與眾多知名企業簽訂合作協議，定向為企業輸送人才，據了解，目前新華已經為平安呼叫中心、藍珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動呼叫中心等眾多知名企業培養和輸送了近千名學員。

新華咨詢報名中心一角

學員成長迅速 倍受企業青睞

    張敏，23歲，新華呼叫中心（CTI）學院，呼叫中心商務助理專業畢業學員，現任某大型企業呼叫中心客服經理。張敏原本是一所普通職業院校畢業的大學生，由于年紀輕沒有工作經、沒有一技之長等原因，畢業后求職頻頻受拒，于是選擇來到位于省城合肥長江西路的安徽新華呼叫中心（CTI）學院學習緊缺呼叫技能后再就業。據張敏回憶，在新華一年多的學習中，新華的老師在她心情最低落時給了她很多安慰，根據她的實際情況，有針對性的進行專業教學，給予她許多關于呼叫行業方面的信息和建議。目前張敏在公司的薪資待遇在4500元/月，張敏認為，新華不僅教會了她工作所需的緊缺呼叫技能，也教會了她正確的學習態度和科學的學習方法，讓她在工作崗位上得心應手，深得單位重視。

新學年的到來，安徽新華電腦專修學院迎來了全國各地的學子

    結語：一個新興的產業必將帶來大量的人才需求，人才結構的不對稱將在相當長的一段時間內存在。專家認為，對于求職者擇業而言，選擇在傳統行業中奮斗需要勇氣、選擇新興行業需要信心，而懂得審時度勢去選擇，則需要的是智慧。與其花費大量精力在傳統產業中四處碰壁，不如沉淀下來選擇一門適合的專業技能進行針對性培訓，暢游職場！因此，在呼叫中心產業迅猛發展、人才緊缺的今天，對于還徘徊在職場門口的求職者而言，無疑是一個明智的選擇！
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