熱門精品專業(yè)| 新華—呼叫中心高級(jí)商務(wù)師專業(yè)（兩年） | |||
| 入學(xué)條件 | 1、具備高中及以上文化程度，品行端正，身體健康； 2、口齒清楚，語(yǔ)言表達(dá)無(wú)障礙； 3、性格活潑，善于與人溝通、交流； |
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| 學(xué)段 | 課程名稱 | 階段培養(yǎng)目標(biāo) | 認(rèn)證項(xiàng)目 |
| 入學(xué)教育 | ● 軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)和制度學(xué)習(xí) | 促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀； | |
| 公共課程 | ● 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ) | 1、每分鐘打字需達(dá)到30個(gè)字； 2、掌握商務(wù)電子郵件寫作和實(shí)時(shí)聊天工具的書面用語(yǔ)； |
必考證書： 漢語(yǔ)速錄水平考試 電子商務(wù)助理師 NIEH電子政務(wù)師Office 國(guó)家呼叫中心座席員 |
| ● OFFICE辦公自動(dòng)化 | |||
| ● 職業(yè)素質(zhì) | |||
| ● 語(yǔ)文 | |||
| ● 數(shù)學(xué) | |||
| ● 英語(yǔ) | |||
| ● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃 | |||
| ● 實(shí)訓(xùn)英語(yǔ) | |||
| ● 應(yīng)用文寫作 | |||
| 專業(yè)課程 | ● 呼叫中心語(yǔ)音教程 | 1、每分鐘打字需達(dá)到50個(gè)字； 2、普通話需達(dá)到國(guó)家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)； 3、對(duì)各行業(yè)的操作界面熟練操作； 4、通過案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話； |
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| ● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用 | |||
| ● 呼叫中心實(shí)務(wù) | |||
| ● 呼叫中心初級(jí) | |||
| ● 呼叫中心中級(jí) | |||
| ● 呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷 | |||
| ● 呼叫中心高級(jí) | |||
| ● 電子商務(wù)概論 | 1、每分鐘打字需達(dá)到70個(gè)字； 2、能獨(dú)立接聽模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。 |
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| ● 流程管理 | |||
| ● 組織行為學(xué) | |||
| ● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理 | |||
| ● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ) | |||
| ● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品 | |||
| ● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn) | |||
| ● 廣告學(xué) | |||
| ● 市場(chǎng)調(diào)查與分析 | |||
| ● 電子商務(wù)法律法規(guī) | |||
| 特色課程 | ● 文字錄入 | 1、第一周需達(dá)到鍵盤字母盲打； 2、第二周實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字； 3、第三周實(shí)現(xiàn)每分鐘10個(gè)字； 4、第四周實(shí)現(xiàn)每分鐘20個(gè)字； 5、第六周實(shí)現(xiàn)每分鐘30個(gè)字； 6、第十周實(shí)現(xiàn)每分鐘40個(gè)字； 7、第十六周實(shí)現(xiàn)每分鐘50個(gè)字； 8、第二十二周實(shí)現(xiàn)每分鐘60個(gè)字； 9、第三十周實(shí)現(xiàn)每分鐘70個(gè)字； |
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| ● 表演藝術(shù) | 1、達(dá)到在假定情境中對(duì)自身肌體與情感控制自如； 2、掌握對(duì)生活進(jìn)行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實(shí)生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。 |
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| ● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典 | 能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機(jī)情境管理等諸多方面進(jìn)行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。 | ||
| ● 高級(jí)呼叫話術(shù)技巧 | 1、三個(gè)月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧； 2、半年后需達(dá)到熟練使用來電咨詢受理話術(shù)技巧； 3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧； |
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| 實(shí)踐課程 | ● 頂崗實(shí)習(xí)六個(gè)月 | 1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)； 2、可以獨(dú)立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙； |
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