上海電信呼叫中心大廳
　　

　　目前，上海電信百事應(yīng)信息有限公司已經(jīng)率先落戶信息園區(qū)建設(shè)指揮部，其商業(yè)呼叫中心經(jīng)理陳國(guó)峰介紹說(shuō)：“現(xiàn)在我們這里擁有300多個(gè)坐席，等到信息園區(qū)建成之后，這里將誕生一個(gè)可以容納2000個(gè)坐席的大型呼叫中心，我們希望能夠早日成為上海世博會(huì)呼叫中心的一部分，屆時(shí)將可以為上海世博會(huì)提供中、英、法、日等多國(guó)語(yǔ)言的全天候信息服務(wù)。”

　　針對(duì)上海世博會(huì)7000萬(wàn)人次客流量可能產(chǎn)生極大通信負(fù)載的情況，中國(guó)電信將提供充足的電信資源，確保世博會(huì)呼叫中心與客戶之間的各類呼叫通暢無(wú)阻。除了配置充足的現(xiàn)場(chǎng)呼叫坐席數(shù)量之外，上海世博會(huì)呼叫中心還考慮設(shè)置遠(yuǎn)端專家席位，為客戶提供更加專業(yè)的深層次服務(wù)。世博會(huì)舉辦期間，呼叫中心將與基礎(chǔ)設(shè)施、智能交通、客流引導(dǎo)、物流配送、售檢票等各子系統(tǒng)做到信息共享和功能聯(lián)動(dòng)，還將與各類公共應(yīng)急系統(tǒng)如110、119、120、氣象臺(tái)、防汛指揮中心等建立快速連接。結(jié)合中國(guó)電信自身的數(shù)據(jù)信息和已有的“10000客戶服務(wù)熱線”、“114電話號(hào)碼查詢”、“號(hào)碼百事通”等多個(gè)知名品牌，上海世博會(huì)呼叫中心將構(gòu)建出一個(gè)完整的信息知識(shí)庫(kù)，成為傳遞各種世博信息和精彩內(nèi)容的窗口，并為世博會(huì)的客戶群提供衣食住行等全方位的綜合信息查詢服務(wù)。

　　只要有一顆服務(wù)世博的心

　　在上海電信呼叫中心大廳里，記者看到了一張張面帶微笑的臉龐，聽(tīng)見(jiàn)了一聲聲親切溫柔的話語(yǔ)。不久的將來(lái)，這里將成為上海世博會(huì)期間提供信息服務(wù)的平臺(tái)，也將成為展示上海乃至中國(guó)形象的窗口。電信人以他們極大的熱情全身心地投入到迎世博的工作中去，雖然他們都很平凡，但他們將要參與的卻是一次偉大的人類盛會(huì)。

　　有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的陳儀，經(jīng)過(guò)考核和選拔，即將成為第一批世博會(huì)熱線的客服人員。當(dāng)記者見(jiàn)到他時(shí)，他正在認(rèn)真地瀏覽世博網(wǎng)上的信息。陳儀非常喜歡這份工作，他覺(jué)得每天都會(huì)有無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題在等著他回答，激勵(lì)著他去積累一切與世博會(huì)相關(guān)的信息與知識(shí)。據(jù)陳儀介紹，他每天都會(huì)接到一些關(guān)注上海世博會(huì)的來(lái)電。“讓我印象非常深刻的是一位50多歲女士的來(lái)電，她既不會(huì)電腦，也沒(méi)有什么技能證書，只想為世博會(huì)盡一點(diǎn)力，但卻不知道能做什么。我告訴她，只要有一顆服務(wù)世博的心，你就可以做很多工作。這也是我對(duì)自己的勉勵(lì)。”

　　目前，中國(guó)2010年上海世博會(huì)呼叫中心的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作都在有條不紊的進(jìn)行之中。上海電信百事應(yīng)信息有限公司高級(jí)工程師胡林告訴記者，今年年底中國(guó)電信呼叫中心的單體建筑將基本完成，可確保2010年以前投入使用。呼叫中心將整合各種社會(huì)資源，不僅服務(wù)上海世博園區(qū)，還將服務(wù)整個(gè)上海地區(qū)，向海內(nèi)外賓客展示中國(guó)信息化文明程度和綜合服務(wù)素質(zhì)，彰顯“海納百川，追求卓越”的上海城市精神，演繹上海世博會(huì)“城市，讓生活更美好”的主題。