編者按：2011年我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，人民生活水平不斷提高，特別是由于有了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新技術(shù)支持，一種新型服務(wù)行業(yè)孕育而生——呼叫服務(wù)已經(jīng)成為溝通政府與百姓、企業(yè)與客戶、產(chǎn)品與售后服務(wù)之間一個(gè)不可替代的服務(wù)形式，從業(yè)人員也與日俱增，市場(chǎng)前景一片大好。

呼叫中心專業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地

    隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經(jīng)進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段，而“中國(guó)呼叫中心之都”也于不久前正式入駐安徽合肥。

    盤點(diǎn)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，你會(huì)欣喜的發(fā)現(xiàn)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁。根呼叫中心行業(yè)研究和出版機(jī)構(gòu)callcentres.net近日發(fā)布的《2010年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，中國(guó)呼叫中心的席位規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勁，達(dá)28.56萬個(gè)席位，以19%的增長(zhǎng)率位居亞太地區(qū)之首。報(bào)告同時(shí)指出，2011年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)20%。

    國(guó)內(nèi)共擁有呼叫中心坐席數(shù)30萬個(gè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過370億元。從事各類呼叫服務(wù)的從業(yè)人員已經(jīng)達(dá)百萬以上。呼叫服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為成熟的產(chǎn)業(yè)。呼叫服務(wù)（Calling-Center）在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)非常成熟。據(jù)悉，目前美國(guó)約有6.95萬個(gè)呼叫中心，155萬個(gè)座席，700多萬個(gè)業(yè)務(wù)代表，并且每年還在以6.5%的比例增加。

    然而，對(duì)于中國(guó)地區(qū)來說呼叫中心最大部分業(yè)務(wù)將會(huì)集中在服務(wù)于國(guó)內(nèi)需求上。國(guó)內(nèi)需求將成為呼叫中心行業(yè)的核心支柱，預(yù)計(jì)占呼叫中心總席位的95%。而良好的呼叫中心服務(wù)需要充足的人力資源作為保障，但目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)呼叫人員十分缺乏。

    據(jù)了解，目前，呼叫中心從業(yè)人員在北京、上海、南京、杭州等城市的各大中型企業(yè)中的需求量龐大，薪資待遇一般在3500—4000元/月，是當(dāng)下供不應(yīng)求的緊缺人才。

    在此背景下，安徽新華電腦專修學(xué)院歷時(shí)三年，經(jīng)過專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業(yè)課程體系，旨在為了給社會(huì)培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。2011年計(jì)劃為社會(huì)培養(yǎng)1000名呼叫人才，學(xué)制時(shí)間按內(nèi)容分八個(gè)月、一年、兩年、三年不等。畢業(yè)后在政府部門、金融保險(xiǎn)、商業(yè)貿(mào)易、咨詢服務(wù)等部門工作，高薪激勵(lì)體制，福利待遇優(yōu)厚。

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