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中安教育訊 6月28日,安徽新華電腦專修學院舉行呼叫專業(yè)新聞發(fā)布會,宣告它的呼叫中心學院成立。工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑、北京應用大學董事長趙景泉、中國平安新渠道副總經(jīng)理劉大凱、上海藍珀通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理王新、新華教育集團領導、安徽新華電腦專修學院領導出席大會。
安徽新華電腦專修學院何貴金院長介紹說,呼叫中心是一個新興的行業(yè),合肥近年來呼叫業(yè)務發(fā)展迅速,市政府要把合肥打造成“中國呼叫中心之都”,未來的呼叫人才十分短缺。新華教育集團經(jīng)過兩年的市場調(diào)研,結(jié)合呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點,進行了專業(yè)研發(fā),今天向社會推出這一全新的專業(yè)。
什么叫呼叫中心?呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫服務是語音、網(wǎng)絡視頻、后臺數(shù)據(jù)管理等多技術(shù)手段的服務。
據(jù)介紹,呼叫業(yè)起源上世紀九十年代末,經(jīng)十多年發(fā)展,呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢,目前從業(yè)人員20多萬,產(chǎn)值500億。未來二十年業(yè)務增長率達45%,市場前景看好。呼叫服務在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個行業(yè)中得到廣泛應用。
新華教育集團副總經(jīng)理張明在會上與大家分享了他的三個一,很好地說明了新華教育集團呼叫中心學院得以設立的各方面原因。一個場景:2009年他考察美國阿波羅集團,他們有一個很大的呼叫中心,呼叫全球業(yè)務,每層都有兩千多名商務師。場面十分壯觀。一次談話:安徽省教育廳程藝廳長在一次會議上說,安徽還沒有呼叫專業(yè),這是一個全新的有前景的專業(yè),哪個學校能搞出來?這個講話給張明留下很深的印象。一次鼓勵:在新華教育集團上不上呼叫專業(yè)很糾結(jié)時候,張明得到工信部國家CEAC信息化培訓認證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵,說這個專業(yè)很好。
安徽新華電腦專修學院呼叫中心學院今年計劃培養(yǎng)1000名呼叫人才,為中國平安、上海藍珀公司等定點培訓商務師。培訓時間按內(nèi)容分八個月,一年,兩年不等。
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